Terms of service
(Laatst bijgewerkt 09-07-2026)
Artikel 1 – Bedrijfsgegevens en toepasselijkheid
Karakaya Tweewielers is gevestigd aan:
Karakaya Tweewielers
Laan van ’t Haantje 60
2288 GT Rijswijk
Nederland
KvK-nummer: 42002378
Btw-nummer: NL005425934B56
E-mail: info@kytweewielers.nl
Telefoon: 06 18 73 10 67
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen en overeenkomsten van Karakaya Tweewielers, waaronder aankopen via onze webshop, aankopen in onze winkel en andere overeenkomsten waarbij deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn verklaard.
Bij een online bestelling krijgt de consument vóór het afronden van de bestelling de mogelijkheid om van deze algemene voorwaarden kennis te nemen en deze op te slaan.
Dwingende wettelijke consumentenrechten hebben altijd voorrang op bepalingen uit deze algemene voorwaarden.
Voor een overeenkomst geldt de versie van de algemene voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten. Latere wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht.
Artikel 2 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
Wij beschrijven onze producten, prijzen, uitvoeringen, eigenschappen, accessoires en verwachte levertijden zo zorgvuldig mogelijk.
Kennelijke schrijf-, invoer-, technische of prijsfouten binden Karakaya Tweewielers niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer de consument ons aanbod aanvaardt en wij de bestelling bevestigen.
Bij een online bestelling ontvangt de consument een orderbevestiging per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager.
Afbeeldingen kunnen door beeldscherminstellingen, productupdates of kleine fabriekswijzigingen beperkt afwijken van het daadwerkelijk geleverde product, voor zover hierdoor geen wezenlijk andere eigenschappen ontstaan dan redelijkerwijs overeengekomen.
Artikel 3 – Prijzen en betaling
Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele verzend-, transport-, montage-, rijklaarmaak- of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk meegedeeld.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die Karakaya Tweewielers aanbiedt.
Bij achteraf of gespreid betalen kunnen daarnaast voorwaarden van de betreffende betaaldienst van toepassing zijn. Deze voorwaarden beperken de wettelijke rechten die de consument tegenover Karakaya Tweewielers heeft niet.
De consument dient een opeisbaar bedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn te voldoen.
Artikel 4 – Niet-tijdige betaling en incasso
4.1 Nederlandse consumenten
Indien een Nederlandse consument een opeisbaar bedrag niet tijdig betaalt, sturen wij eerst een kosteloze betalingsherinnering waarin de consument overeenkomstig de Nederlandse wet een termijn van veertien dagen krijgt om het openstaande bedrag alsnog te voldoen.
Indien volledige betaling binnen de daarvoor geldende termijn uitblijft, kan de consument wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn.
De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend overeenkomstig de op dat moment geldende Nederlandse wetgeving en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Voor zover wettelijk toegestaan bedraagt de vergoeding maximaal:
- 15% over de eerste €2.500 van de hoofdsom;
- 10% over de volgende €2.500;
- 5% over de volgende €5.000;
- 1% over de volgende €190.000;
- 0,5% over het meerdere;
met het op dat moment wettelijk geldende minimum en maximum.
Andere kosten worden uitsluitend aan de consument doorberekend indien en voor zover de wet dit toestaat.
4.2 Belgische consumenten
Voor consumenten die hun gewone verblijfplaats in België hebben, gelden de dwingende bepalingen van Boek XIX van het Belgische Wetboek van Economisch Recht.
Wanneer een opeisbare geldschuld niet tijdig wordt betaald, ontvangt de consument eerst een kosteloze eerste betalingsherinnering.
Na verzending daarvan geldt de wettelijk voorgeschreven wachttermijn van ten minste veertien kalenderdagen voordat een verwijlinterest of forfaitaire schadevergoeding verschuldigd kan worden.
De betalingsherinnering vermeldt onder andere het openstaande bedrag, de toepasselijke schadevergoeding na het verstrijken van de termijn, de gegevens van Karakaya Tweewielers, de betreffende goederen of diensten en de datum waarop de schuld opeisbaar is geworden.
Indien de consument na het verstrijken van de wettelijke termijn nog steeds niet heeft betaald, is hij, voor zover wettelijk toegestaan, verschuldigd:
a. Verwijlinterest
Een verwijlinterest over de nog openstaande hoofdsom, tegen maximaal de op dat moment wettelijk toegestane rentevoet, zijnde maximaal de toepasselijke referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten.
b. Forfaitaire schadevergoeding
Bij een openstaand saldo tot en met €150:
€20
Bij een openstaand saldo van €150,01 tot en met €500:
€30 + 10% over het gedeelte van het openstaande saldo boven €150
Bij een openstaand saldo van meer dan €500:
€65 + 5% over het gedeelte van het openstaande saldo boven €500, met een absoluut maximum van €2.000.
Deze forfaitaire schadevergoeding dient mede ter vergoeding van de kosten van de minnelijke invordering van de schuld, waaronder administratie, betalingsherinneringen en het inschakelen van een incassopartij.
Naast de wettelijk toegestane verwijlinterest en forfaitaire schadevergoeding worden aan een Belgische consument geen aanvullende kosten voor minnelijke schuldinvordering in rekening gebracht wanneer de wet dit niet toestaat.
Indien gerechtelijke invordering noodzakelijk wordt, kunnen gerechts-, deurwaarders-, advocaat- en executiekosten uitsluitend op de consument worden verhaald indien en voor zover de toepasselijke wet of een bevoegde rechter dit toestaat.
4.3 Wederkerigheid voor Belgische consumenten
Wanneer Karakaya Tweewielers tegenover een Belgische consument een schadevergoeding wegens niet-nakoming bedingt, geldt een overeenkomstige bescherming voor de consument.
Indien Karakaya Tweewielers een essentiële contractuele verplichting toerekenbaar niet nakomt en deze tekortkoming niet binnen een passende termijn na ingebrekestelling herstelt, heeft de Belgische consument, voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist, recht op een redelijke forfaitaire vergoeding van dezelfde orde als de vergoeding die bij vergelijkbare niet-nakoming van de consument zou gelden.
Dit laat overige wettelijke rechten van de consument, waaronder ontbinding, terugbetaling of schadevergoeding, onverlet.
Artikel 5 – Levering
Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven afleveradres of door afhalen bij Karakaya Tweewielers nadat wij hebben bevestigd dat de bestelling gereedstaat.
Wij vermelden zo nauwkeurig mogelijk de verwachte levertijd.
Tenzij uitdrukkelijk een vaste of essentiële leverdatum is overeengekomen, betreft een opgegeven levertijd een verwachte levertijd. Dit beperkt de wettelijke rechten van de consument bij niet-tijdige levering niet.
Wanneer levering vertraging oploopt, informeren wij de consument zo snel mogelijk.
Indien geen andere leveringstermijn is overeengekomen, gelden de wettelijke leveringstermijnen.
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel pas over op de consument op het moment waarop de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de goederen fysiek heeft ontvangen.
Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Karakaya Tweewielers is aangeboden, gelden de wettelijke regels betreffende risico-overgang.
Artikel 6 – Herroepingsrecht bij koop op afstand
Een consument die online, telefonisch of anderszins op afstand een product koopt, heeft in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt in beginsel veertien dagen vanaf de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de termijn in beginsel na ontvangst van het laatste product.
Een consument mag ook vóór levering laten weten dat hij de overeenkomst wil herroepen.
De consument kan de herroeping onder andere melden via:
onder vermelding van naam en bestelnummer.
Waar wettelijk verplicht kan de consument ook gebruikmaken van de op onze website beschikbare online herroepingsfunctie.
Het gebruik van een standaard herroepingsformulier is niet verplicht.
Na de herroepingsmelding moet het product uiterlijk binnen veertien dagen worden teruggestuurd of teruggebracht.
Artikel 7 – Retourkosten en terugbetaling
De rechtstreekse kosten van het terugsturen van een product bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument, mits de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst correct is geïnformeerd.
Voor fietsen, fatbikes, e-bikes en andere grote goederen die vanwege hun aard niet normaal via reguliere pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kunnen hogere directe transportkosten gelden.
Wanneer Karakaya Tweewielers het retourtransport of ophalen van een fiets verzorgt, bedragen de vooraf meegedeelde geschatte directe retourtransportkosten:
- Nederland: €150 per retourtransport
- België: €200 per retourtransport
Indien vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk een ander bedrag is meegedeeld, geldt het vooraf meegedeelde bedrag.
De consument mag, na overleg, ook zelf voor geschikt retourtransport zorgen. De daarmee verbonden kosten en het risico van het gekozen retourtransport zijn voor de consument voor zover de wet dit toestaat.
Het retouradres is:
Karakaya Tweewielers
Laan van ’t Haantje 60
2288 GT Rijswijk
Nederland
De consument moet zorgvuldig met het product omgaan.
De consument mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn.
Indien de consument verder gaat dan noodzakelijk en hierdoor aantoonbare waardevermindering ontstaat, mag Karakaya Tweewielers deze waardevermindering verrekenen voor zover de wet dit toestaat.
De originele verpakking wordt sterk aanbevolen voor veilig retourtransport, maar het ontbreken daarvan sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.
Bij een geldige volledige herroeping betalen wij het door de consument betaalde aankoopbedrag en, voor zover wettelijk verplicht, de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
Terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen de wettelijke termijn van veertien dagen nadat wij de herroepingsmelding hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat de consument aantoont dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel via dezelfde betaalmethode plaats als waarmee is betaald, tenzij met de consument uitdrukkelijk een andere kosteloze methode wordt overeengekomen.
Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij goederen die volgens duidelijke specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Een product geldt niet automatisch als maatwerk alleen omdat de consument uit standaard aangeboden opties, kleuren of accessoires heeft gekozen. Of sprake is van een wettelijke uitzondering wordt per bestelling beoordeeld.
Een bestelling die speciaal voor de klant is aangepast valt alleen buiten het herroepingsrecht wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.
Artikel 9 – Wettelijke garantie en aanvullende garantie
De consument heeft altijd recht op de wettelijke conformiteitsgarantie.
Dit houdt in dat een product moet beantwoorden aan hetgeen de consument op grond van de overeenkomst, prijs, leeftijd, omschrijving en overige omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.
Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door onze aanvullende commerciële garantie.
Op nieuwe fietsen biedt Karakaya Tweewielers daarnaast:
- 3 jaar aanvullende garantie op het frame
- 1 jaar aanvullende garantie op elektronische onderdelen
-
Ook bij rijklaar geleverde fietsen is de klant verplicht de fiets vóór het eerste gebruik en vóór iedere rit zelf te controleren op veiligheid en correcte bevestiging van onderdelen. Hieronder vallen onder andere het stuur, de wielen, banden, remmen, pedalen en zichtbare bouten en bevestigingspunten. Rijklaar levering ontslaat de gebruiker niet van deze eigen controleplicht. Schade die ontstaat doordat wordt doorgereden met een zichtbaar los, beschadigd of onveilig onderdeel valt niet onder onze aanvullende garantie, voor zover wettelijk toegestaan.
gerekend vanaf de datum van levering.
Bij tweedehands of occasionproducten gelden eveneens de wettelijke conformiteitsrechten. Bij de beoordeling daarvan kan rekening worden gehouden met onder andere leeftijd, kilometerstand, prijs, slijtage en eventuele gebreken die vóór de koop duidelijk aan de consument zijn meegedeeld.
Artikel 10 – Onderhoud en aanvullende garantie
Voor behoud van onze aanvullende garantie dient de fiets uiterlijk iedere 1.500 kilometer een passende onderhoudsbeurt te krijgen, of eerder wanneer de fabrikant dat voorschrijft.
Onderhoud kan worden uitgevoerd door Karakaya Tweewielers of door een aantoonbaar vakbekwame fietsenmaker.
De consument wordt geadviseerd facturen, onderhoudsbonnen en andere bewijzen van uitgevoerd onderhoud te bewaren.
Een gemiste onderhoudsbeurt leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke garantie.
Wij kunnen een beroep op onze aanvullende garantie uitsluitend afwijzen wegens onvoldoende onderhoud indien het betreffende defect of de schade daarmee redelijkerwijs verband houdt.
Artikel 11 – Wijzigingen, opvoeren en uitsluiting aanvullende garantie
Onze aanvullende garantie geldt niet voor schade of defecten die zijn veroorzaakt door onder andere:
- het opvoeren van de fiets;
- het verwijderen of wijzigen van een snelheidsbegrenzing;
- montage van een niet-goedgekeurde of ongeschikte controller;
- wijzigingen aan display, software of firmware;
- wijzigingen aan elektrische bekabeling;
- montage van ongeschikte elektronische onderdelen;
- ondeskundige reparatie of montage;
- gebruik van onderdelen die schade veroorzaken;
- achterstallig onderhoud;
- ongeval- of valschade;
- fysieke schade;
- overbelasting;
- verkeerd of verboden gebruik;
- water- of vochtschade voor zover het product daar redelijkerwijs niet tegen bestand hoefde te zijn;
- normale slijtage van slijtageonderdelen.
Het monteren van een ander onderdeel, zoals een koplamp, controller, display of accessoire, doet de wettelijke garantie niet automatisch volledig vervallen.
Garantie kan worden geweigerd indien en voor zover aannemelijk is dat het defect verband houdt met de betreffende wijziging, het gebruik of de schade.
Normale slijtage van onder andere banden, binnenbanden, remblokken, remschijven, kettingen, tandwielen en vergelijkbare gebruiksonderdelen is op zichzelf geen garantiegebrek, tenzij sprake is van een productiefout of andere non-conformiteit.
Artikel 12 – Gebruik, opvoeren en verkeersregels
De consument is zelf verantwoordelijk voor veilig gebruik van het product en voor naleving van de toepasselijke verkeerswetgeving.
Een fiets mag uitsluitend op de openbare weg worden gebruikt indien de betreffende uitvoering aan de daarvoor geldende wettelijke eisen voldoet.
Een uitvoering die uitsluitend bedoeld is voor privéterrein of off-roadgebruik mag niet op de openbare weg worden gebruikt indien deze uitvoering daar wettelijk niet is toegestaan.
Het opvoeren, wijzigen of ontgrenzen van een voertuig kan gevolgen hebben voor de wettelijke toelating, verzekering, aansprakelijkheid en aanvullende garantie.
Wanneer een klant zelf wijzigingen uitvoert of laat uitvoeren, gebeurt dit voor eigen verantwoordelijkheid, zonder afbreuk te doen aan rechten die volgens dwingend consumentenrecht niet kunnen worden uitgesloten.
Artikel 13 – Reparaties en service
Voor reparaties en onderhoud kan Karakaya Tweewielers vooraf een prijsopgave of richtprijs geven.
Wanneer tijdens een reparatie blijkt dat aanzienlijk meer werkzaamheden of onderdelen nodig zijn dan redelijkerwijs voorzien, nemen wij waar mogelijk eerst contact met de klant op voordat aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd.
De klant dient een fiets die voor reparatie wordt aangeboden zoveel mogelijk vrij te maken van losse persoonlijke bezittingen.
Voor gebreken die onder de wettelijke garantie vallen, worden geen kosten aan de consument in rekening gebracht die volgens de wet voor rekening van de verkoper behoren te blijven.
Artikel 14 – Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- naam;
- bestelnummer;
- omschrijving van de klacht;
- relevante foto’s of video’s;
- indien beschikbaar het framenummer en aankoopbewijs.
Wij vragen de consument ons in beginsel eerst een redelijke gelegenheid te geven het product te onderzoeken en, indien sprake is van een gegrond gebrek, een passende wettelijke oplossing te bieden.
Bij een gegronde garantieclaim worden noodzakelijke onderzoeks-, arbeids-, onderdelen- en transportkosten niet aan de consument doorberekend voor zover deze volgens de wet voor onze rekening komen.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
Karakaya Tweewielers is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Voor zover de wet dit wel toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die aantoonbaar is veroorzaakt door:
- verboden of onveilig gebruik;
- opvoeren of ontgrenzen;
- ondeskundige wijzigingen;
- ongeschikte onderdelen;
- het negeren van veiligheids- of gebruiksinstructies;
- verkeerd onderhoud;
- gebruik waarvoor het product redelijkerwijs niet is bedoeld.
Een uitsluiting geldt alleen voor zover er een voldoende causaal verband bestaat tussen de betreffende gedraging en de schade.
Artikel 16 – Overmacht
Wanneer Karakaya Tweewielers door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, kan de uitvoering daarvan gedurende de overmachtssituatie worden opgeschort voor zover de wet dit toestaat.
Onder overmacht kunnen afhankelijk van de omstandigheden bijvoorbeeld vallen ernstige vervoersverstoringen, natuurrampen, overheidsmaatregelen, oorlog, brand, omvangrijke systeemstoringen en vergelijkbare onvoorziene omstandigheden.
Een beroep op overmacht beperkt geen dwingende rechten van consumenten, waaronder wettelijke rechten bij niet-tijdige of uitblijvende levering.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Karakaya Tweewielers is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer de consument zijn gewone verblijfplaats in een ander land heeft, waaronder België, ontneemt deze rechtskeuze de consument niet de bescherming van dwingende consumentenbepalingen van dat land die zonder de rechtskeuze van toepassing zouden zijn.
Partijen proberen een klacht of geschil bij voorkeur eerst onderling op te lossen.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke Nederlandse, Europese of andere dwingende regelgeving bevoegd is.
Een consument wordt door deze algemene voorwaarden niet verplicht afstand te doen van een rechter of rechtsmiddel waarop hij volgens dwingend recht aanspraak kan maken.
Artikel 18 – Geldigheid van bepalingen
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Een ongeldige bepaling wordt niet gebruikt om wettelijke consumentenrechten te beperken.
Waar een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de betreffende dwingende wettelijke regeling.