Refund policy
Retourneren bij Karakaya Tweewielers
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Bij een online consumentenbestelling heeft u in beginsel veertien dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen. U kunt ook vóór levering laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht.
Retourvoorwaarden
Meld de retour binnen de bedenktijd aan.
Stuur of breng het product uiterlijk binnen veertien dagen na uw retourmelding terug.
Het product moet compleet worden geretourneerd, inclusief meegeleverde onderdelen, sleutels, accessoires en documentatie.
U mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk is.
Gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan tot aantoonbare waardevermindering leiden.
Fietsen en onderdelen moeten schoon, veilig verpakt en in nette staat worden geretourneerd. Gebruik indien redelijk mogelijk de originele verpakking.
Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren. Beschadiging, vervuiling, duidelijke kilometeropbouw, langdurig rijden, gebruik op de openbare weg, montage van accessoires of technische wijzigingen kunnen wel waardevermindering veroorzaken.
Retour aanmelden
Stuur een e-mail naar info@kytweewielers.nl en vermeld:
uw volledige naam;
het bestelnummer;
het product dat u wilt retourneren;
de datum waarop u het product heeft ontvangen;
bij schade of een defect: duidelijke foto's of video.
U hoeft bij een normale herroeping geen reden op te geven. Stuur een fiets niet zonder afstemming op. Wij geven eerst passende retour- of transportinstructies.
Retouradres
Karakaya Tweewielers
Laan van 't Haantje 60
2288 GT Rijswijk
Nederland
Retourkosten
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product aantoonbaar verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk is. Voor fietsen kunnen de retourkosten door formaat en gewicht hoger zijn dan normale pakketkosten. De toepasselijke kosten of een redelijke schatting worden vóór de bestelling duidelijk vermeld wanneer een fiets niet normaal per post kan worden teruggestuurd.
Terugbetaling
Bij een geldige volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij wij samen iets anders afspreken. Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank of betaaldienst nog verwerkingstijd nodig hebben. Bij in3 en Klarna kan de administratieve verwerking langer duren. Dit verandert onze wettelijke terugbetalingstermijn niet.
Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke leveringskosten niet te worden terugbetaald. Extra kosten van een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd en duidelijk persoonlijk van aard zijn, of voor andere wettelijk uitgezonderde producten. Een keuze uit standaardkleuren of standaardaccessoires maakt een fiets niet automatisch tot maatwerk. Een uitzondering wordt vóór aankoop duidelijk vermeld.
Aankoop in de winkel
Voor een koop die volledig in onze fysieke winkel wordt gesloten, bestaat geen automatisch wettelijk recht om zonder reden te retourneren. Eventuele vrijwillige afspraken worden schriftelijk of op de kassabon bevestigd. Wettelijke garantie bij een ondeugdelijk product blijft altijd gelden.